Politica de reembolso
Regras aplicaveis a produtos digitais, assinaturas, automacoes, licencas e materiais disponibilizados pela Luminvs.
1. Regra geral para produtos digitais
Produtos digitais com liberacao imediata, como planilhas, instaladores, modelos, automacoes, bibliotecas, codigo-fonte, documentos tecnicos e materiais equivalentes, podem ter acesso disponibilizado logo apos a confirmacao do pagamento. Nesses casos, a compra pode ser tratada como consumo imediato do conteudo digital, especialmente quando houver aviso expresso na pagina do produto, no checkout ou no painel.
2. Excecao para produtos com prazo de 7 dias
Alguns produtos, planos ou ofertas podem prever janela de devolucao em ate 7 dias. Quando essa condicao existir, ela sera informada no checkout, na oferta comercial ou na area do cliente.
Nessas hipoteses, o cliente pode solicitar a devolucao dentro do prazo informado, e a Luminvs podera bloquear o acesso, cancelar a licenca e interromper o uso do material, da automacao ou da assinatura vinculada ao pedido reembolsado.
3. Produtos sem periodo de teste ou sem janela de devolucao
Quando um produto for identificado como item digital de consumo imediato e nao houver oferta expressa de teste ou de devolucao em 7 dias, o acesso disponibilizado apos a confirmacao do pagamento caracteriza inicio de uso do conteudo licenciado.
Nesses casos, pedidos de reembolso nao sao garantidos automaticamente e poderao ser analisados individualmente, de acordo com a natureza do produto, o historico do acesso e os registros internos de liberacao, download, ativacao ou uso.
4. Licencas, bloqueio e cancelamento
Em qualquer estorno, cancelamento autorizado ou devolucao aprovada, a Luminvs podera suspender ou encerrar imediatamente a licenca, os acessos autorizados, os links de download, atualizacoes, materiais complementares e demais beneficios associados ao pedido.
Se o produto possuir multiplos usuarios autorizados, a revogacao podera atingir todos os acessos vinculados a mesma compra ou licenca.
5. Analise de pedidos
Pedidos de reembolso fora de uma oferta expressa de 7 dias podem ser avaliados pela equipe da Luminvs em carater comercial e excepcional, sem obrigacao de aprovacao automatica. Para essa analise, podem ser considerados fatores como data da compra, forma de liberacao do conteudo, existencia de download, acesso a materiais, uso da automacao, ativacao da licenca e interacoes de suporte.
6. Como solicitar
Solicitacoes devem ser feitas pelos canais oficiais de atendimento, com identificacao do comprador, e-mail da conta, produto adquirido e motivo do pedido. Caso a compra tenha sido vinculada a uma licenca ativa, a analise pode incluir a verificacao do status da conta e dos acessos liberados.
7. Interpretacao com a oferta do produto
As condicoes apresentadas na pagina do produto, no checkout, na area do cliente ou em proposta comercial especifica prevalecem sobre esta politica quando houver indicacao clara de teste, garantia, condicao promocional ou prazo especial de devolucao.